Política de privacidad y permisos de publicación

LIVO (“LIVO”, “nosotros”, “nuestro”) opera una plataforma de alquileres que ayuda a los inquilinos a descubrir propiedades en alquiler en El Salvador y ayuda a los propietarios, arrendadores, desarrolladores y sus representantes autorizados (juntos, “Propietarios”) a presentar esas propiedades.

LIVO es una plataforma tecnológica y un lugar de publicación. LIVO no es parte de ningún contrato de alquiler, acuerdo de alquiler, acuerdo de depósito o pago entre un inquilino y un Propietario, no es un corredor de bienes raíces registrado para una publicación a menos que se indique por escrito, y no posee, gestiona, inspecciona o controla las propiedades publicadas en la plataforma.

Este documento explica (a) cómo manejamos los datos personales y (b) los permisos, representaciones y garantías que los propietarios y otros usuarios nos otorgan cuando envían publicaciones, fotografías, videos, planos de planta, descripciones u otro contenido.

LIVO is a rental marketplace operated from El Salvador and made available at livoes.com. "LIVO" is the brand and platform name; the contracting party for these documents is the registered legal entity that operates it: New Wave Media Inc.. LIVO is operated under the parent operating name New Wave Media El Salvador, which is the name shown in payment disclosures at checkout.

New Wave Media Inc. is registered in El Salvador as New Wave Media Inc., S.A.S. de C.V., with Número de Identificación Tributaria (NIT) 0526-030625-102-3 and Número de Registro de Contribuyentes (NRC) 365070-8. Its registered head-office address is Res. Las Pérgolas #45-11, Paseo Cataluña, Distrito de Zaragoza, Municipio de La Libertad Este, Departamento de La Libertad, El Salvador. Local counsel review required: the exact form of operator identification a Salvadoran marketplace must publish should be confirmed by Salvadoran counsel before launch.

All legal and privacy correspondence can be sent to hello@livoes.com. LIVO's operations, listings and users are in El Salvador, and all amounts on the marketplace are monthly amounts in US dollars.

Las preguntas sobre esta política pueden enviarse a hello@livoes.com.

Esta política se aplica al sitio web de LIVO, a cualquier subdominio de LIVO, a nuestros flujos de trabajo de publicación y solicitud, a nuestros paneles de propietarios e inquilinos, y a cualquier comunicación que nos envíe por correo electrónico, WhatsApp, formulario web o mensajería dentro de la plataforma.

Al crear una cuenta, publicar un anuncio, enviar una solicitud o consulta de alquiler, o utilizar la plataforma de cualquier otra manera, usted confirma que ha leído esta política, que la acepta y que tiene la autoridad legal para aceptarla en su nombre y en el de cualquier empresa o propietario que usted represente.

Si no está de acuerdo con esta política, no envíe contenido, publicaciones, solicitudes o datos personales a LIVO.

Información que proporcionas directamente:

• Datos de la cuenta: nombre, dirección de correo electrónico, número de teléfono o WhatsApp, credenciales de contraseña, idioma preferido y el rol que selecciones (inquilino o propietario).
• Datos de la publicación: dirección de la propiedad o ubicación general, colonia, monto y moneda del alquiler, expectativas de depósito, términos de duración de la estadía, fechas de disponibilidad, especificaciones de la unidad, amenidades, reglas de la casa, fotografías, video, planos y descripciones escritas.
• Datos del propietario y del representante: su relación con la propiedad, detalles de contacto y cualquier autorización, mandato, poder o permiso escrito que presente para demostrar que puede publicar la propiedad.
• Datos de consultas y solicitudes de alquiler: la información que elija incluir en una solicitud de visita, mensaje o solicitud de alquiler, que puede incluir detalles de ocupación, fecha deseada de mudanza, duración de la estadía, contexto laboral o de ingresos, y referencias, donde elija enviarlas.
• Comunicaciones: mensajes, solicitudes de soporte, comentarios y archivos adjuntos que nos envía o intercambia a través de la plataforma.

Información recopilada automáticamente:

• Datos técnicos como dirección IP, tipo de navegador y dispositivo, sistema operativo, configuración de idioma y páginas de referencia.
• Datos de uso como páginas vistas, búsquedas realizadas, filtros aplicados, publicaciones guardadas e interacciones con publicaciones o botones.
• Cookies y tecnologías de almacenamiento local similares utilizadas para mantener tu sesión iniciada, recordar tu preferencia de idioma, recordar las propiedades guardadas y medir el rendimiento general del sitio.

Información de terceros: podemos recibir datos limitados de proveedores de servicios que utilizamos para alojamiento, autenticación, envío de correos electrónicos, análisis, mapas y mensajería, y de propietarios o inquilinos que te mencionan en una publicación, solicitud o consulta.

Identification and supporting documents: where you choose to apply for LIVO Verified, or where an owner asks you for supporting documents through a rental application, you may upload a government-issued identification document, a document showing a relationship to a property, or proof of employment or income. These are handled as described in “Identification and verification documents” below.

Sensitive data: apart from those documents, do not send us financial account numbers, card numbers, biometric data, health information, or other sensitive categories, and never place them in free-text fields, listing descriptions, or messages. If you send sensitive data that we did not request, you do so at your own initiative and we may delete it.

Payments: listing payments are taken on the payment provider’s own secure page. LIVO never receives or stores card numbers, expiry dates, security codes, or bank credentials. From the provider we receive only the amount, currency, transaction reference, result, and date, which we keep in our payment records.

LIVO está destinado a usuarios que tienen la edad legal para celebrar un contrato de alquiler en su jurisdicción. No recopilamos conscientemente datos personales de niños.

Si cree que un menor nos ha proporcionado datos personales, contacte a hello@livoes.com y tomaremos las medidas razonables para eliminarlos.

Usamos los datos personales para:

• crear, autenticar y asegurar tu cuenta;
• publicar, mostrar, clasificar, traducir y distribuir las publicaciones que envíes;
• conectar a inquilinos y Propietarios, entregar consultas, solicitudes y peticiones de visitas, y apoyar esa comunicación;
• operar, mantener, depurar y mejorar la plataforma, incluyendo análisis sobre el uso agregado;
• enviar mensajes transaccionales como confirmaciones, actualizaciones del estado de la publicación y avisos de seguridad;
• enviar actualizaciones de marketing o productos donde hayas optado por recibirlas o donde lo permita la ley aplicable, con una opción para cancelar la suscripción en cada mensaje;
• prevenir, detectar e investigar fraudes, publicaciones duplicadas o no autorizadas, abusos, spam e incidentes de seguridad;
• cumplir con las obligaciones legales y hacer cumplir nuestras políticas, incluyendo la gestión de reclamos de propiedad intelectual y de eliminación de contenido.

Cuando la ley de protección de datos aplicable requiere una base legal, nos basamos en la ejecución de un contrato con usted, nuestros intereses legítimos en operar y proteger un mercado, su consentimiento (que puede retirar en cualquier momento para el procesamiento basado en el consentimiento) y el cumplimiento de las obligaciones legales.

Esta sección es una declaración y garantía vinculante de toda persona o entidad que envíe una publicación o contenido de publicación a LIVO. Existe para proteger a los inquilinos, a LIVO y a los propietarios legítimos de propiedades y medios.

Al enviar una publicación, usted declara y garantiza que:

• usted es el propietario del inmueble, o es un agente autorizado, administrador, desarrollador, gestor de propiedades o representante legal con autoridad escrita vigente del propietario para comercializar y alquilar el inmueble;
• usted ha obtenido todos los consentimientos, autorizaciones y permisos firmados requeridos para publicitar el inmueble públicamente, incluyendo cualquier consentimiento requerido de copropietarios, administración de condominios o HOA, administración del edificio, acreedores con gravámenes o ocupantes actuales;
• usted posee o tiene todos los derechos, licencias y autorizaciones necesarias para cada fotografía, video, tour virtual, plano de planta, logotipo, renderizado, dibujo y texto que suba, incluyendo los derechos del fotógrafo o creador de contenido y cualquier autorización de modelo, personalidad o propiedad requerida para personas identificables o interiores privados;
• ningún contenido que envíe infringe ningún derecho de autor, marca registrada, derecho moral, derecho a la privacidad, derecho de publicidad, derecho contractual u otro derecho de cualquier tercero;
• toda la información que envíe, incluido el alquiler, el depósito, la disponibilidad, la ubicación, el tamaño, las amenidades y los términos, es precisa, actual, no engañosa y legal para publicitar;
• sus prácticas de publicación y alquiler cumplen con la ley aplicable de El Salvador y cualquier otra ley que le sea aplicable, incluyendo los requisitos de arrendamiento, protección al consumidor, impuestos, publicidad y antidiscriminación;
• Usted mantendrá la disponibilidad y los precios actualizados y eliminará o actualizará de inmediato una publicación que ya no sea precisa o ya no esté autorizada.

Podemos requerirle que complete, firme y mantenga actualizada una autorización escrita de publicación y un formulario de permiso de contenido antes o después de que se publique una publicación. Podemos solicitar pruebas de propiedad o autoridad en cualquier momento y podemos suspender, retirar o eliminar una publicación, o suspender una cuenta, si esa prueba no se proporciona, parece inválida o si recibimos una queja creíble.

Usted sigue siendo el único responsable del contenido que envía y de la exactitud y legalidad de su publicación. La aprobación, exhibición, formato, traducción, clasificación o promoción de una publicación por parte de LIVO no constituye una verificación, respaldo, tasación, inspección o revisión legal de la propiedad, el Propietario o el contenido.

Por cada fotografía, video, plano, descripción y otro material que envíe, usted otorga a LIVO una licencia mundial, no exclusiva, libre de regalías, sublicenciable y transferible para alojar, almacenar, reproducir, redimensionar, comprimir, recortar, marcar con agua, adaptar para diseño, traducir, indexar, almacenar en caché, exhibir públicamente y distribuir ese contenido con el propósito de operar, comercializar y promocionar la plataforma y la publicación.

Esta licencia incluye la distribución a través del sitio web de LIVO, nuestras páginas de búsqueda y aterrizaje, mapas del sitio e indexación en motores de búsqueda, comunicaciones por correo electrónico y mensajería, canales sociales y canales de sindicación o socios autorizados.

La licencia continúa mientras su contenido esté publicado y por un período razonable posterior en la medida necesaria para copias de seguridad, cachés, mantenimiento de registros legales, resolución de disputas y copias ya distribuidas a plataformas de terceros o motores de búsqueda. Usted mantiene la propiedad de su contenido y puede solicitar su eliminación de las superficies controladas por LIVO en cualquier momento.

Usted es responsable de mantener sus propias copias de su contenido. LIVO no garantiza la retención, archivo o restauración de los medios enviados.

Si cree que una publicación, fotografía, video, plano o descripción en LIVO fue publicado sin permiso, infringe sus derechos o describe una propiedad que usted posee y no autorizó, envíe una notificación a hello@livoes.com incluyendo:

• la URL exacta o referencia de la publicación;
• una descripción del contenido y del derecho que posee;
• evidencia de propiedad o autoridad, donde esté disponible;
• sus datos de contacto;
• una declaración de que la información en su notificación es precisa y de que usted es el titular de los derechos o está autorizado para actuar en nombre del titular de los derechos.

Actuamos sobre avisos creíbles y podemos anular la publicación de contenido disputado mientras revisamos un reclamo. Las violaciones reiteradas o graves pueden resultar en la eliminación permanente de las publicaciones y la terminación de la cuenta. Enviar un aviso a sabiendas falso o una publicación a sabiendas no autorizada puede exponerlo a responsabilidad legal.

No vendemos datos personales. Los compartimos únicamente como se describe aquí:

• Con la otra parte de una interacción de alquiler: cuando envías una consulta, solicitud de visita o aplicación, el Propietario relevante o su representante autorizado recibe los detalles que enviaste, y cuando un Propietario publica un anuncio, el contenido del anuncio y la vía de contacto que seleccionaste se hacen visibles para los inquilinos.
• Con proveedores de servicios actuando bajo nuestras instrucciones: alojamiento e infraestructura, base de datos y almacenamiento, autenticación, entrega de correo electrónico y mensajería, mapeo, análisis, monitoreo de errores y herramientas de soporte al cliente. Estos solo pueden procesar datos para proporcionarnos sus servicios.
• Por razones legales: para cumplir con la ley aplicable, una solicitud legal de una autoridad competente, o para establecer, ejercer o defender reclamos legales, y para proteger los derechos, la propiedad y la seguridad de LIVO, nuestros usuarios o el público.
• En una transacción corporativa: en relación con una fusión, financiación, adquisición, reorganización o venta de activos, sujeta a esta política o a una política sucesora con protecciones comparables.
• En forma agregada o anónima: estadísticas del mercado, número de publicaciones y métricas de rendimiento que no te identifiquen.

Nuestros proveedores pueden procesar y almacenar datos fuera de El Salvador. Cuando se requiera, utilizamos las salvaguardias contractuales apropiadas para las transferencias internacionales.

El contenido de la publicación se publica para ser encontrado. Una vez que una publicación está activa, puede ser vista, copiada, almacenada en caché, capturada en pantalla, indexada por motores de búsqueda y compartida por terceros fuera de nuestro control.

No incluya en una publicación ninguna información que no desee que sea pública, incluyendo números de identificación personal, detalles bancarios, llaves o códigos de acceso, o imágenes de documentos, rostros o pertenencias personales que no obtuvo permiso para publicar.

Después de la eliminación, podemos borrar el contenido de las superficies controladas por LIVO, pero no podemos garantizar su eliminación de cachés de terceros, archivos o copias realizadas por otros.

LIVO Verified is optional and free. If you apply, you upload one government-issued identification document and one document showing your relationship to a property, and you confirm the contact details on your account. We use those documents for one purpose only: to carry out that review and to keep a record that it was done.

These documents are stored in a private, non-public storage area. They are never published, never attached to a listing, never shared with renters or other owners, and never sold or used for marketing. Access is limited to the LIVO staff who carry out and audit the review, and to the providers that host our systems on our instructions, and each staff access is logged.

We keep the documents only while your verification is being reviewed and for as long as the verification stands, plus the period we need to evidence the review, handle a dispute, or comply with a legal, tax, or audit obligation. Once that period ends, they are deleted. You can ask us to withdraw your verification and delete the documents at any time by writing to hello@livoes.com; withdrawing verification removes the check mark from your account and listings.

Rental application documents you send to an owner — identification, employment or income evidence, references — are shared with that owner so they can assess you for that property. Owners are bound by the Owner Listing Terms to use them only for that purpose, not to publish or resell them, and not to keep them longer than needed. Where you send documents directly to an owner by WhatsApp, email, or in person, they are outside LIVO and we cannot control, retrieve, or delete them.

Do not upload an identification document that is not yours, and do not ask another person for documents through LIVO for any purpose other than assessing a specific rental.

Guardamos los datos personales mientras su cuenta esté activa o durante el tiempo necesario para los fines descritos en esta política.

Después de eso, podremos retener registros limitados donde sea necesario para cumplir con obligaciones legales, fiscales, contables o de auditoría, para resolver disputas, para hacer cumplir nuestros acuerdos y para mantener evidencia de autorizaciones de publicación, permisos y registros de consentimiento.

Las copias de seguridad y los registros pueden persistir por un período limitado después de la eliminación en el curso normal de la operación del sistema.

Dependiendo de su ubicación, usted puede tener derecho a solicitar acceso a sus datos personales, corrección de datos inexactos, eliminación, restricción u objeción a cierto procesamiento, una copia portátil y el retiro del consentimiento para el procesamiento basado en consentimiento.

Puede actualizar la mayoría de los detalles de su cuenta y publicación directamente en su panel, darse de baja de los correos electrónicos de marketing usando el enlace en el mensaje, controlar las cookies a través de la configuración de su navegador y eliminar propiedades guardadas de su cuenta.

To make a request, email hello@livoes.com from the address associated with your account with the subject “Data request”, and say which of the following you want: access to your data, correction of it, deletion of your account and data, a portable copy, restriction of a particular use, or withdrawal of your LIVO Verified status and the documents submitted with it. We may need to verify your identity before acting.

Withdrawing LIVO Verified removes the badge from your name and listings and deletes the identification and property documents held for that review, except where a record must be kept as evidence that the review took place, or to investigate suspected fraud.

Deletion is not always complete deletion. Where we must keep records to comply with legal, tax, accounting or audit obligations, to handle a payment, refund or chargeback dispute, to defend or bring a legal claim, to prevent fraud or abuse, or to keep evidence of a listing authorization or a legal acceptance, we keep the minimum needed for that purpose and stop using it for anything else. We will tell you when that applies to your request.

Renter application data (including employment, income and reference information) is shared with the owner of the property you applied to, and requests to delete it from that owner’s own records must be made to the owner as well, because the owner holds their copy independently of LIVO.

Requests are handled within the timeframe required by applicable law, and we aim to respond within 30 days. Local counsel review required: the specific data-subject rights and response deadlines applying in El Salvador should be confirmed by Salvadoran counsel.

Utilizamos medidas técnicas y organizativas adecuadas a la naturaleza de la plataforma, incluyendo transporte cifrado, controles de acceso, autenticación, reglas de acceso a bases de datos basadas en roles y acceso de mínimo privilegio para funciones administrativas.

Ningún sitio web, método de transmisión o sistema de almacenamiento es completamente seguro. No podemos garantizar una seguridad absoluta, y le pedimos que proteja sus propias credenciales, utilice una contraseña única y nos notifique de inmediato a hello@livoes.com si sospecha de acceso no autorizado a su cuenta.

Usted es responsable de la actividad que ocurra bajo su cuenta.

Usamos cookies estrictamente necesarias y almacenamiento local para mantenerlo conectado, recordar su selección de idioma y propiedades guardadas, y asegurar el envío de formularios.

We also use first-party measurement to understand aggregate use of the platform so that we can improve it. LIVO does not load third-party advertising or social-network tracking technologies and does not build advertising profiles, so no cookie-consent banner is shown. The Cookie Policy sets this out in full and will be updated, with a consent mechanism, before any such technology is ever added.

Puede bloquear o eliminar cookies en su navegador. Algunas funciones, como el inicio de sesión y las propiedades guardadas, pueden no funcionar correctamente si se bloquean las cookies estrictamente necesarias.

La plataforma puede enlazar o incrustar servicios de terceros como mapas, aplicaciones de mensajería, redes sociales y clientes de correo electrónico. Esos servicios se rigen por sus propias políticas de privacidad y términos.

LIVO no es responsable del contenido, las prácticas de datos, la seguridad o la disponibilidad de servicios de terceros ni de ningún sitio web externo enlazado desde una publicación o un mensaje.

Las publicaciones, fotografías, precios, disponibilidad, medidas, amenidades y otra información de la propiedad son proporcionados por los Propietarios y otros usuarios. LIVO no verifica independientemente dicha información y proporciona la plataforma “tal cual” y “según disponibilidad”, sin garantías de ningún tipo en la medida máxima permitida por la ley.

LIVO no es responsable de: la precisión o legalidad del contenido enviado por los usuarios; la condición, habitabilidad, seguridad, permisos o estatus legal de cualquier propiedad; la conducta, solvencia o identidad de cualquier inquilino o Propietario; cualquier contrato de alquiler, depósito, pago, desalojo o disputa entre usuarios; o cualquier pérdida derivada de contenido enviado sin los derechos o permisos requeridos.

En la máxima medida permitida por la ley, LIVO y sus funcionarios, empleados, contratistas y socios no son responsables por daños indirectos, incidentales, especiales, consecuentes, ejemplares o punitivos, o por la pérdida de ganancias, pérdida de datos, pérdida de ingresos por alquiler o daño a la reputación, que surjan del uso de la plataforma o del contenido publicado en ella.

Usted acepta indemnizar y eximir a LIVO de cualquier reclamo, demanda, pérdida, responsabilidad, multa o gasto, incluidos los honorarios legales razonables, que surjan del contenido que envíe, de una publicación que haya publicado sin la autoridad o los permisos requeridos, de su incumplimiento de esta política o de sus tratos con otro usuario.

Nada en esta política limita los derechos que no pueden limitarse bajo la ley aplicable.

Podemos actualizar esta política a medida que la plataforma, nuestros servicios y los requisitos legales evolucionen. La fecha de entrada en vigor a continuación siempre refleja la versión actual.

Los cambios sustanciales se comunicarán a través de la plataforma o por correo electrónico cuando sea apropiado. El uso continuado después de una actualización significa que aceptas la política revisada.

Este documento se proporciona para dar transparencia sobre nuestras prácticas actuales y no constituye asesoramiento legal. Una versión más completa, revisada por un abogado, junto con la autorización de publicación firmada y los formularios de permiso de contenido, reemplazará este texto a medida que LIVO formalice su documentación legal.

Para preguntas de privacidad, solicitudes de datos, asuntos de permisos de publicación y avisos de retirada: hello@livoes.com.

Use these routes so a message reaches the right place:

• General complaint about LIVO or a user — Email hello@livoes.com with the subject "Complaint", or use the contact page. Include the listing link, account email and dates.
• Payment or refund dispute — Email hello@livoes.com with the subject "Payment dispute" and the payment reference from your receipt. Payments are handled under the Payment & Refund Policy.
• Suspected fraud, a false listing or impersonation — Email hello@livoes.com with the subject "Report a listing", or message LIVO on WhatsApp. Reports are reviewed and can lead to removal or suspension.
• Privacy or data request — Email hello@livoes.com from the address on your account with the subject "Data request" — access, correction, deletion, a copy, or withdrawal of LIVO Verified.
• Formal legal notice — Email hello@livoes.com with the subject "Legal notice", addressed to the registered operating entity above.

Por favor, incluya suficientes detalles para que podamos identificar la cuenta, publicación o contenido involucrado.